FAQ
Cuestiones generales
¿Cuál es el Estado de mi pedido?
Una vez que haga un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para seguir el Estado de su pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sólo podemos modificar órdenes que aún no han sido procesadas.
Una vez que su pedido esté listo para el envío, envío o entrega, no aceptaremos ningún cambio en su pedido.
Pago
¿Qué método de pago acepta?
Aceptamos los dos principales métodos de pago siguientes:
PayPal:
Pago con tarjeta de crédito segura: También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito usando visa, tarjeta maestra, American Express y discover.
¿En qué moneda me pondré?
Todas nuestras transacciones se basan en euros. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio de la moneda seleccionada de acuerdo con su sitio web.
¿Ofrece tres o cuatro opciones de pago?
Aceptamos tres pagos.
Envío
¿Adónde vas?
Nuestros productos se exportan a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Centroamérica, Europa y Oceanía. Ofrecemos paypal y pago con tarjeta de crédito.
¿Cuánto tarda mi pedido en ser enviado?
Una vez que usted hace un pedido, el tratamiento generalmente toma de 3 a 7 días.
El tiempo de envío depende del método de entrega que elija.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haga un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para seguir el Estado de su pedido.
¿Y si no estoy en casa?
Si no está en casa, la nueva entrega se llevará a cabo al día siguiente, o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para establecer una nueva fecha de entrega basada en el país y el método de entrega que elija.
Si su paquete no llega, es posible que necesite ir a la Oficina de correos local para recoger el paquete. Es posible que tenga que llevar su paquete a la Oficina de correos local en caso de que no llegue a usted.
Return
¿Acepta devoluciones?
Aceptamos el regreso con sujeción a las siguientes condiciones:
Los artículos deben venderse en nuestra tienda en línea
El artículo no debe utilizarse de ninguna manera
La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Para la devolución, póngase en contacto con nuestro Departamento de servicio al cliente.
¿Puedo intercambiar un artículo?
Aceptamos la transacción y observamos los mismos términos y condiciones que las mercancías devueltas.
Para solicitar un intercambio, por favor indique que desea intercambiar sus productos con otros cuando esté listo para devolver con nuestro apoyo.
¿La devolución es gratuita?
Para devolver las mercancías, póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener la dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque los artículos de forma segura en el embalaje original y adjunte el certificado de compra.
En algunos casos, la devolución es gratuita. Si el elemento devuelto no fue causado por un error de cuookie.com, los gastos de devolución se deducirán de su reembolso.
¿Cuánto tarda la devolución?
La devolución se confirmará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que su devolución sea aceptada, nuestro servicio será reembolsado, canjeado o acreditado dentro de los 14 días siguientes a su aceptación.
Si tiene alguna pregunta o duda, por favor póngase en contacto con nosotros a través del Centro de apoyo.
¿Cuál es el Estado de mi pedido?
Una vez que haga un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para seguir el Estado de su pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sólo podemos modificar órdenes que aún no han sido procesadas.
Una vez que su pedido esté listo para el envío, envío o entrega, no aceptaremos ningún cambio en su pedido.
Pago
¿Qué método de pago acepta?
Aceptamos los dos principales métodos de pago siguientes:
PayPal:
cuookie
utiliza paypal principalmente para manejar pagos seguros. A través de PAYPAL, aceptamos MasterCard, visa, American Express, discover.Pago con tarjeta de crédito segura: También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito usando visa, tarjeta maestra, American Express y discover.
¿En qué moneda me pondré?
Todas nuestras transacciones se basan en euros. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio de la moneda seleccionada de acuerdo con su sitio web.
¿Ofrece tres o cuatro opciones de pago?
Aceptamos tres pagos.
Envío
¿Adónde vas?
Nuestros productos se exportan a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Centroamérica, Europa y Oceanía. Ofrecemos paypal y pago con tarjeta de crédito.
¿Cuánto tarda mi pedido en ser enviado?
Una vez que usted hace un pedido, el tratamiento generalmente toma de 3 a 7 días.
El tiempo de envío depende del método de entrega que elija.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haga un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para seguir el Estado de su pedido.
¿Y si no estoy en casa?
Si no está en casa, la nueva entrega se llevará a cabo al día siguiente, o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para establecer una nueva fecha de entrega basada en el país y el método de entrega que elija.
Si su paquete no llega, es posible que necesite ir a la Oficina de correos local para recoger el paquete. Es posible que tenga que llevar su paquete a la Oficina de correos local en caso de que no llegue a usted.
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¿Acepta devoluciones?
Aceptamos el regreso con sujeción a las siguientes condiciones:
Los artículos deben venderse en nuestra tienda en línea
El artículo no debe utilizarse de ninguna manera
La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Para la devolución, póngase en contacto con nuestro Departamento de servicio al cliente.
¿Puedo intercambiar un artículo?
Aceptamos la transacción y observamos los mismos términos y condiciones que las mercancías devueltas.
Para solicitar un intercambio, por favor indique que desea intercambiar sus productos con otros cuando esté listo para devolver con nuestro apoyo.
¿La devolución es gratuita?
Para devolver las mercancías, póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener la dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque los artículos de forma segura en el embalaje original y adjunte el certificado de compra.
En algunos casos, la devolución es gratuita. Si el elemento devuelto no fue causado por un error de cuookie.com, los gastos de devolución se deducirán de su reembolso.
¿Cuánto tarda la devolución?
La devolución se confirmará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que su devolución sea aceptada, nuestro servicio será reembolsado, canjeado o acreditado dentro de los 14 días siguientes a su aceptación.
Si tiene alguna pregunta o duda, por favor póngase en contacto con nosotros a través del Centro de apoyo.
